Conectar WhatsApp: sandbox o tu propio número

WhatsApp es el canal estrella de Zapito, y hay dos maneras de entrar:

	Sandbox	Tu propio número
Disponible	Ahora	Solicita acceso en la app (despliegue de Embedded Signup)
Número	Número de prueba compartido de Meta	Un número que tu negocio posee
Sirve para	Probar tu agente desde un teléfono real	Tráfico de clientes en producción
Requisitos	Ninguno	Prerrequisitos de negocio de Meta (abajo)

Sandbox (disponible ahora)

El sandbox usa un número de prueba compartido de Meta para que pruebes tu agente en un teléfono real antes de cualquier configuración de negocio:

1. Abre tu bot y pulsa Connect a channel.
2. Haz clic en Enable sandbox en la tarjeta de WhatsApp.
3. Escanea el código QR de wa.me y envía hola desde tu teléfono.

Tus mensajes ejecutan el mismo motor de flujos que el chat de prueba; las respuestas llegan a tu WhatsApp. El número se comparte entre espacios de trabajo de Zapito y está claramente etiquetado como número de prueba — no mandes clientes a él.

Tu propio número — cómo funcionará

WhatsApp en producción usa Meta Embedded Signup con Zapito como Tech Provider. Cuando tu acceso esté listo, completarás un popup de Meta (unos cinco minutos) que crea todo bajo tu negocio de Meta:

• una cuenta de WhatsApp Business (WABA) de tu propiedad,
• tu número de teléfono, registrado en esa WABA,
• tokens acotados al cliente que permiten a Zapito entregar mensajes — y nada más.

Los activos son tuyos. Si algún día dejas Zapito, la WABA y el número se van contigo, y Meta cobra cualquier mensaje de plantilla directamente a tu método de pago. Zapito nunca agrupa clientes bajo su propia cuenta, así que el baneo de otro cliente jamás puede tocar tu número.

Hasta que el acceso de tu espacio de trabajo esté listo, el asistente WhatsApp Trigger → Your own number → Connect your own number de la app recoge los datos de tu negocio y te pone en la cola real del despliegue — recibirás un email cuando puedas conectar.

Qué exige Meta a tu negocio

Resuelve esto antes de que llegue tu email de acceso y conectar tomará minutos, no semanas:

1. Crea un Business Portfolio de Meta (gratis) en business.facebook.com, con un email de trabajo en tu propio dominio. Rellena Business settings → Business info por completo: nombre legal, dirección, teléfono, web.
2. Ten una web activa que coincida con tu negocio. Meta la comprueba. Una web de una página vale; un dominio aparcado no.
3. Elige el número de teléfono que tendrá tu bot. Debe poder recibir un SMS o una llamada de verificación, y no estar activo en el WhatsApp personal ni en la app WhatsApp Business. (Un número de WhatsApp existente se puede migrar durante el registro, pero un número nuevo es más simple.)
4. Opcional pero recomendado — la verificación del negocio. En Business settings → Security Centre, envía tu documento de registro y comprobante de domicilio. Los negocios sin verificar pueden escribir hasta a 250 clientes únicos al día; la verificación sube los límites (niveles 1K → 10K → 100K) y desbloquea un nombre visible.
5. Activa la autenticación en dos pasos en la cuenta de Meta que posee el portfolio — requerida para cambios de acceso a la API.

Cuánto cuesta WhatsApp

• Responder es gratis. Los mensajes libres dentro de la ventana de atención de 24 horas de Meta (que se abre cada vez que un cliente te escribe) no cuestan nada — un agente de soporte que solo responde incurre en cero comisiones de Meta.
• Las plantillas las cobra Meta, a tu propio método de pago de la WABA, solo por mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de 24 horas (las plantillas de utilidad dentro de una ventana abierta también son gratis).
• El precio de «AI Providers» de Meta de 2026 aplica a asistentes de consumo de propósito general (bots estilo ChatGPT en WhatsApp), no a negocios que ejecutan soporte con IA en su propio número.

El modelo de IA está incluido en tu plan de Zapito — no hay factura de tokens ni cuenta de proveedor de tu lado. El coste total de un agente de soporte que responde es tu plan de Zapito, nada más.