Guía rápida

Zapito está hecho para ti: contestas un formulario corto y genera un agente de soporte funcionando — prompt, conocimiento y flujo, todo conectado. No hay clave de API que traer ni modelo que elegir — Zapito ejecuta y gestiona el modelo por ti.

1. Regístrate y contesta el formulario de configuración

Regístrate en Zapito → Registro — tu espacio de trabajo se crea automáticamente en el primer inicio de sesión — y aterrizas en Setup, un formulario de tres pasos.

Paso 1 — ¿dónde debe responder tu agente?

Elige todas las plataformas que usan tus clientes: WhatsApp, el widget web (una burbuja de chat en tu sitio) y Telegram. Instagram, Messenger y SMS aparecen como «próximamente». El flujo generado recibe exactamente un disparador por plataforma elegida — nada que cablear después.

Paso 2 — ¿cuál es tu negocio?

El nombre de tu negocio y una línea sobre lo que haces. Si pegas tu sitio web en el campo opcional, Zapito lo lee y rellena ambos por ti.

Terminar este paso es lo que crea el agente: Zapito genera de forma determinista el flujo de soporte completo — tus disparadores → un Agente IA fundamentado por una Base de conocimiento → un Control de confianza → Enviar respuesta cuando está seguro, Traspaso a humano (que te envía la transcripción por email) cuando no. El bot toma el nombre de tu negocio.

Paso 3 — ¿dónde está tu información?

Añade el contenido desde el que responde tu agente:

• Páginas web — pega una URL y Zapito extrae el texto (si diste tu web en el paso 2, un clic la añade como primera fuente).
• Texto pegado — políticas, respuestas de FAQ, horarios.
• PDFs — menús, listas de precios, manuales (hasta 5 MB cada uno; se extrae el texto, el archivo en sí nunca se guarda).

Cada fuente admite hasta 50k caracteres y un agente hasta 100k en total; se inyectan hasta 24k caracteres por respuesta, elegidos por coincidencia de palabras clave con la pregunta del cliente cuando hay más de lo que cabe. Puedes añadir y refrescar fuentes en cualquier momento desde el panel Conocimiento del bot.

2. Pruébalo en el chat

Al abrir tu bot aterrizas en la vista simple: un chat de prueba, tus fuentes de conocimiento y tus canales. Escribe al chat de prueba — ejecuta el motor real, el mismo que responde en todos los canales — y comprueba que las respuestas se mantienen fundamentadas en tus fuentes. Pregunta algo que tu conocimiento no cubra y verás el comportamiento de traspaso: un tranquilo «déjame conectarte con una persona», nunca una respuesta inventada.

Todo hasta aquí es gratis: esto es el sandbox, e incluye 25 mensajes de prueba al mes mientras ajustas el agente. Salir en vivo en canales reales empieza con un plan.

3. Conecta un canal

Conectar un canal significa que clientes reales pueden llegar a tu agente, así que requiere un plan (cualquier nivel — ver uso y precios). Luego pulsa Conectar un canal en el panel Canales de la vista simple:

• WhatsApp — activa el número compartido del sandbox y escanea el código QR de wa.me desde tu teléfono. Para un número propio de tu negocio, el asistente Connect your own number explica qué exige Meta y pone tu espacio de trabajo en la cola de acceso a Embedded Signup.
• Widget web — copia un snippet <script> de una línea en tu sitio.
• Telegram — pega un token de bot de @BotFather; en vivo en menos de un minuto — la guía de Telegram te acompaña.

Cada canal tiene su propia guía en Canales.

4. Sal en vivo

Pulsa Salir en vivo. Los agentes en vivo responden en todos los canales conectados; pausa un bot desde el menú de su tarjeta y se silencia en todas partes a la vez.

Uso y precios

No hay plan gratuito ni reloj de prueba. Registrarse es gratis y el sandbox — el chat de prueba dentro de la app — sigue siendo gratis con 25 mensajes de prueba al mes mientras construyes. Conectar canales y salir en vivo empieza con un plan: Basic (29 $) incluye 500 conversaciones al mes y Plus (59 $) incluye 1.500 — exactamente el mismo agente, solo más uso. Un nivel Commerce (99 $) llega pronto. Un precio cubre tu único agente en todos los canales donde vive; nada se cobra por asiento.

Con un plan, Zapito mide conversaciones — un chat de cliente atendido en un mes calendario — y la barra de uso en la navegación superior muestra cuánto de tu asignación mensual llevas. Si alguna vez la superas, a los clientes nunca se les muestra un error — el agente te pasa la conversación en su lugar.

¿Quieres ver bajo el capó?

El agente generado es un flujo real en un lienzo — ábrelo cuando quieras vía Avanzado: editar el flujo en el lienzo. Ver el lienzo (vista avanzada). La mayoría nunca lo necesita.