Traspaso a humano

Escala a un humano — normalmente cableado a la rama Inseguro de un Control de confianza. Pero este nodo es más que el destino de una rama: es la única puerta de degradación de Zapito, y todas las formas en que el agente puede quedarse corto convergen en ella.

Una puerta, varios disparadores

El mismo traspaso corre cuando pasa cualquiera de estas cosas:

El flujo llega a este nodo (típicamente la rama Inseguro del Control de confianza).
El modelo emite su señal de escalado — el cliente pidió una persona, el conocimiento no cubría la pregunta, o la petición supera al agente (ver Agente IA).
La llamada al modelo falla (caída, timeout).
El espacio de trabajo está fuera del uso incluido del mes.

En todos los casos el resultado es idéntico: tu cliente recibe un tranquilo «déjame conectarte con alguien del equipo» — nunca un mensaje de error, nunca un bot muerto — y tú recibes la conversación.

Puertos

Entrada ← normalmente la rama Inseguro de un Control de confianza.
Salida → nodos de seguimiento opcionales.

Configuración

Campo	Estado	Comportamiento
Avisarte por: Email	En vivo	Los últimos ~10 mensajes de la conversación se envían a esta dirección en el momento del traspaso. El formulario de configuración rellena el email de tu cuenta.
Avisarte por: WhatsApp	Próximamente	Se guarda, pero aún no se envía nada al número.

Comportamiento en runtime

El estado de la conversación pasa a handoff y el bot queda silenciado en esa conversación — no responderá por encima de ti mientras se espera a un humano.
El cliente recibe el mensaje cálido de traspaso.
La transcripción (últimos ~10 mensajes) se envía por email a la dirección configurada, con el nombre del bot y el canal en el asunto. El envío ocurre después de responder al cliente — un fallo de correo nunca rompe la conversación.
La conversación aparece en la bandeja de leads bajo Necesita un humano, y tu webhook de leads se dispara si está configurado.
Se registra un evento escalated to human con el resultado de la entrega (enviado / fallido / omitido) y aparece en la campana de notificaciones de la app.
Cuando termines, pulsa Marcar resuelta en la bandeja — eso reactiva el bot, que vuelve a responder el siguiente mensaje del cliente.