Control de confianza

Estado: En vivo

Enruta la conversación según la confianza autoinformada del Agente IA — el corazón del patrón «responde cuando estás seguro, escala cuando no».

Puertos

• Entrada ← normalmente un Agente IA.
• Seguro (yes) → típicamente Enviar respuesta.
• Inseguro (no) → típicamente Traspaso a humano.

Configuración

Campo	Estado	Comportamiento
Umbral de confianza	En vivo	30–95%, por defecto 75%. En el umbral o por encima, el flujo toma Seguro; por debajo, Inseguro.

Comportamiento en runtime

El agente devuelve una confianza entre 0 y 1 con cada respuesta (parte de su contrato JSON). El control la compara con tu umbral y sigue la rama que corresponde — la traza del chat de prueba muestra la comparación, p. ej. confidence 0.62 < 0.75 → no.

Ajuste: sube el umbral para escalar con más facilidad (más seguro, más traspasos); bájalo para que el bot responda más por su cuenta. Si ningún agente corrió antes de este nodo, el control pasa con confianza 1.

La señal de escalado se antepone al umbral

Cuando el agente emite su señal explícita de escalado — el cliente pidió una persona, el conocimiento no cubría la pregunta — la conversación va directa a Traspaso a humano antes de que corra este control, sea cual sea su valor de confianza. El umbral solo decide el destino de las respuestas que el propio modelo consideró contestables.