Conectar o WhatsApp: sandbox ou seu próprio número

O WhatsApp é o canal principal do Zapito, e há dois jeitos de entrar:

	Sandbox	Seu próprio número
Disponível	Agora	Solicite acesso no app (rollout do Embedded Signup)
Número	Número de teste compartilhado da Meta	Um número que o seu negócio possui
Serve para	Testar o seu agente num telefone real	Tráfego de clientes em produção
Requisitos	Nenhum	Pré-requisitos de negócio da Meta (abaixo)

Sandbox (disponível agora)

O sandbox usa um número de teste compartilhado da Meta para você testar o seu agente num telefone real antes de qualquer configuração de negócio:

1. Abra o seu bot e clique em Connect a channel.
2. Clique em Enable sandbox no cartão do WhatsApp.
3. Escaneie o QR code do wa.me e envie oi do seu telefone.

Suas mensagens rodam o mesmo motor de fluxos do chat de teste; as respostas chegam no seu WhatsApp. O número é compartilhado entre workspaces do Zapito e é claramente rotulado como número de teste — não mande clientes para ele.

Seu próprio número — como vai funcionar

O WhatsApp em produção usa o Meta Embedded Signup com o Zapito como Tech Provider. Quando o seu acesso estiver pronto, você completará um popup da Meta (cerca de cinco minutos) que cria tudo sob o seu negócio na Meta:

• uma conta do WhatsApp Business (WABA) de sua propriedade,
• o seu número de telefone, registrado nessa WABA,
• tokens com escopo de cliente que permitem ao Zapito entregar mensagens — e nada mais.

Os ativos são seus. Se um dia você sair do Zapito, a WABA e o número vão com você, e a Meta cobra eventuais mensagens de template diretamente do seu método de pagamento. O Zapito nunca agrupa clientes sob a própria conta, então o banimento de outro cliente jamais pode tocar o seu número.

Até o acesso do seu workspace ficar pronto, o assistente WhatsApp Trigger → Your own number → Connect your own number no app coleta os dados do seu negócio e coloca você na fila real do rollout — você receberá um e-mail quando puder conectar.

O que a Meta exige do seu negócio

Resolva isto antes de o seu e-mail de acesso chegar e conectar levará minutos, não semanas:

1. Crie um Portfólio de Negócios da Meta (grátis) em business.facebook.com, usando um e-mail de trabalho no seu próprio domínio. Preencha Business settings → Business info por completo: razão social, endereço, telefone, site.
2. Tenha um site no ar que corresponda ao seu negócio. A Meta confere. Um site de uma página serve; um domínio estacionado não.
3. Escolha o número de telefone que o seu bot vai ter. Ele precisa receber um SMS ou uma ligação de verificação, e não pode estar ativo no WhatsApp pessoal nem no app WhatsApp Business. (Um número de WhatsApp existente pode ser migrado durante o cadastro, mas um número novo é mais simples.)
4. Opcional mas recomendado — a Verificação de Empresa. Em Business settings → Security Centre, envie o seu documento de registro e um comprovante de endereço. Empresas não verificadas podem escrever para até 250 clientes únicos por dia; a verificação eleva os limites (níveis 1 mil → 10 mil → 100 mil) e desbloqueia um nome de exibição.
5. Ative a autenticação em duas etapas na conta da Meta que possui o portfólio — exigida para mudanças de acesso à API.

Quanto custa o WhatsApp

• Responder é grátis. Mensagens livres dentro da janela de atendimento de 24 horas da Meta (aberta sempre que um cliente escreve para você) não custam nada — um agente de suporte que só responde incorre em zero taxas da Meta.
• Templates são cobrados pela Meta, no método de pagamento da sua própria WABA, apenas para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas (templates de utilidade dentro de uma janela aberta também são grátis).
• O preço de “AI Providers” da Meta de 2026 se aplica a assistentes de consumo de propósito geral (bots estilo ChatGPT no WhatsApp), não a empresas rodando suporte com IA no próprio número.

O modelo de IA está incluído no seu plano do Zapito — não há conta de tokens nem conta de provedor do seu lado. O custo total de um agente de suporte que responde é o seu plano do Zapito, nada mais.