Checagem de confiança

Status: No ar

Roteia a conversa com base na confiança autodeclarada do Agente de IA — o coração do padrão “responda quando tem certeza, escale quando não”.

Portas

• Entrada ← geralmente um Agente de IA.
• Confiante (yes) → tipicamente Enviar resposta.
• Em dúvida (no) → tipicamente Transferência humana.

Configuração

Campo	Status	Comportamento
Limite de confiança	No ar	30–95%, padrão 75%. No limite ou acima, o fluxo toma Confiante; abaixo, Em dúvida.

Comportamento em runtime

O agente devolve uma confiança entre 0 e 1 com cada resposta (parte do contrato JSON dele). A checagem compara com o seu limite e segue o ramo correspondente — o trace do chat de teste mostra a comparação, por ex. confidence 0.62 < 0.75 → no.

Ajuste: suba o limite para escalar com mais facilidade (mais seguro, mais transferências); desça para o bot responder mais por conta própria. Se nenhum agente rodou antes deste nó, a checagem passa com confiança 1.

O sinal de escalonamento passa na frente do limite

Quando o agente emite o sinal explícito de escalonamento — o cliente pediu uma pessoa, o conhecimento não cobria a pergunta — a conversa vai direto para a Transferência humana antes de esta checagem rodar, seja qual for o valor de confiança. O limite só decide o destino das respostas que o próprio modelo considerou respondíveis.