Guia rápido

O Zapito é pronto-para-você: você responde um formulário curto e ele gera um agente de suporte funcionando — prompt, conhecimento e fluxo, tudo conectado. Não há chave de API para trazer nem modelo para escolher — o Zapito roda e gerencia o modelo para você.

1. Cadastre-se e responda o formulário de configuração

Cadastre-se em Zapito → Cadastro — seu workspace é criado automaticamente no primeiro login — e você cai no Setup, um formulário de três passos.

Passo 1 — onde o seu agente deve responder?

Escolha todas as plataformas que os seus clientes usam: WhatsApp, o widget web (uma bolha de chat no seu site) e Telegram. Instagram, Messenger e SMS aparecem como “em breve”. O fluxo gerado recebe exatamente um gatilho por plataforma escolhida — nada para conectar depois.

Passo 2 — qual é o seu negócio?

O nome do seu negócio e uma linha sobre o que você faz. Se você colar o seu site no campo opcional, o Zapito lê e preenche os dois para você.

Concluir este passo é o que cria o agente: o Zapito gera de forma determinista o fluxo de suporte completo — seus gatilhos → um Agente de IA fundamentado por uma Base de conhecimento → uma Checagem de confiança → Enviar resposta quando tem certeza, Transferência humana (que envia a transcrição por e-mail) quando não. O bot recebe o nome do seu negócio.

Passo 3 — onde está a sua informação?

Adicione o conteúdo a partir do qual o seu agente responde:

• Páginas web — cole uma URL e o Zapito extrai o texto (se você informou o seu site no passo 2, um clique o adiciona como primeira fonte).
• Texto colado — políticas, respostas de FAQ, horários.
• PDFs — cardápios, tabelas de preço, manuais (até 5 MB cada; o texto é extraído, o arquivo em si nunca é guardado).

Cada fonte comporta até 50 mil caracteres e um agente até 100 mil no total; até 24 mil caracteres são injetados por resposta, escolhidos por coincidência de palavras-chave com a pergunta do cliente quando há mais do que cabe. Você pode adicionar e atualizar fontes a qualquer momento no painel Conhecimento do bot.

2. Teste no chat

Ao abrir o seu bot você cai na visão simples: um chat de teste, suas fontes de conhecimento e seus canais. Escreva no chat de teste — ele roda o motor real, o mesmo que responde em todos os canais — e confira se as respostas ficam fundamentadas nas suas fontes. Pergunte algo que o seu conhecimento não cobre e você verá o comportamento de transferência: um tranquilo “vou te conectar com uma pessoa”, nunca uma resposta inventada.

Tudo até aqui é grátis: isto é o sandbox, e ele inclui 25 mensagens de teste por mês enquanto você ajusta o agente. Entrar no ar em canais reais começa com um plano.

3. Conecte um canal

Conectar um canal significa que clientes reais podem chegar ao seu agente, então exige um plano (qualquer nível — ver uso e preços). Depois clique em Conectar um canal no painel Canais da visão simples:

• WhatsApp — ative o número compartilhado do sandbox e escaneie o QR code do wa.me com o seu telefone. Para um número do seu próprio negócio, o assistente Connect your own number explica o que a Meta exige e coloca o seu workspace na fila de acesso ao Embedded Signup.
• Widget web — copie um snippet <script> de uma linha para o seu site.
• Telegram — cole um token de bot do @BotFather; no ar em menos de um minuto — o guia do Telegram te acompanha.

Cada canal tem o próprio guia em Canais.

4. Entre no ar

Clique em Entrar no ar. Agentes no ar respondem em todos os canais conectados; pause um bot pelo menu do cartão e ele fica mudo em todos os lugares de uma vez.

Uso e preços

Não existe plano gratuito nem prazo de teste. Cadastrar-se é grátis e o sandbox — o chat de teste dentro do app — continua grátis com 25 mensagens de teste por mês enquanto você constrói. Conectar canais e entrar no ar começa com um plano: o Basic (US$ 29) inclui 500 conversas por mês e o Plus (US$ 59) inclui 1.500 — exatamente o mesmo agente, só mais uso. Um nível Commerce (US$ 99) chega em breve. Um preço cobre o seu único agente em todos os canais em que ele vive; nada é cobrado por assento.

Num plano, o Zapito mede conversas — um chat de cliente atendido num mês calendário — e a barra de uso na navegação superior mostra quanto da sua cota mensal você já usou. Se você passar dela, os clientes nunca veem um erro — o agente passa a conversa para você no lugar.

Quer ver por baixo do capô?

O agente gerado é um fluxo real num canvas — abra quando quiser via Avançado: editar o fluxo no canvas. Veja o canvas (visão avançada). A maioria nunca precisa.